سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 28/02/2025
في MyRugy، نفخر بتقديم سجاد مغربي عالي الجودة مصنوع يدويًا ومجموعات حياكة يدوية (DIY). نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لدينا إرشادات محددة فيما يتعلق بالاسترداد والإرجاع والاستبدال.
1. المرتجعات والأهلية
نحن نقبل المرتجعات للعناصر المؤهلة بموجب الشروط التالية:
✅ يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية.
✅ يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 15 يومًا من استلام المنتج.
✅ يلزم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).
العناصر غير القابلة للإرجاع:
❌ السجاد المصمم خصيصًا (المنسوج يدويًا بناءً على صورتك أو تصميمك المقدم).
❌ العناصر المستخدمة أو التالفة (ما لم يتم استلامها معيبة).
❌ عناصر التصفية النهائية أو التخفيضات (غير مؤهلة للإرجاع).
2. الاسترداد والاستبدال
2.1 عملية الاسترداد
• بمجرد استلامنا وفحصنا لمرتجعك، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بشأن الموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.
• إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5 أيام.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب).
2.2 التبديلات
• نحن نستبدل فقط العناصر المعيبة أو التالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال، اتصل بنا على Support@myrugy.com مع صور للمشكلة.
3. كيفية بدء الإرجاع
1️⃣ أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على Support@myrugy.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2️⃣ انتظر موافقة فريقنا وتعليمات الإرجاع.
3️⃣ اشحن المنتج إلى عنوان الإرجاع المقدم في بريدنا الإلكتروني.
4️⃣ بمجرد الاستلام، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك أو استبدال المنتج.
🔹 ملاحظة: يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
4. الإلغاءات وتعديلات الطلب
• يمكن إلغاء أو تعديل الطلبات في غضون [X ساعات] من الشراء.
• بعد بدء إنتاج سجاد مصمم خصيصًا، لا يُسمح بإلغاء الطلبات.
5. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
• إذا لم تتلقَ استردادًا بعد 7 أيام، تحقق مع البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع.
• إذا استمرت المشكلة، اتصل بنا على Support@myrugy.com.
6. اتصل بنا
لأي أسئلة حول المرتجعات أو المبالغ المستردة، يرجى الاتصال بـ:
📩 البريد الإلكتروني: Support@myrugy.com
📞 الهاتف: +212 7 08 02 02 01